Customer Experience & Loyalty

VBS Customer Research

Expertiză în Customer Research – strategii care fidelizează și cresc afacerea ta.

17 ani experiență

Avem o expertiză solidă în industrii variate – de la medical și retail, la HoReCa, auto, utilaje agricole, domeniul Medical – pharma, B2B și servicii diverse – oferind soluții personalizate pentru fiecare sector.

19 studii publicate

Am documentat și analizat percepția clienților și pacienților prin studii riguroase de tip Mystery Shopping și cercetări privind gradul de satisfacție, oferind insight-uri clare pentru decizii strategice.

Certificări

Suntem validați de organizații de prestigiu în „Marketing Research” precum ESOMAR și MRI International, ceea ce garantează profesionalismul și calitatea metodologiilor aplicate.

Despre companie

Expertiză recunoscută în cercetare de piață și experiența clienților

VBS Customer Research are peste 17 ani de experiență în transformarea vocii clienților în strategii clare de loialitate și retenție. Ne-am specializat în evaluarea obiectivă a satisfacției, folosind instrumente moderne precum Mystery Shopping, interviuri și analize comportamentale. Suntem recunoscuți prin 19 studii publicate și certificări internaționale precum ESOMAR și Market Research Institute International.

Lucrăm cu industrii variate – Medical, Retail, HoReCa, Auto, Servicii B2B și Call Center – oferind soluții personalizate pentru fiecare segment. Punem accent pe standardizarea experienței clientului, identificarea punctelor critice din parcursul consumatorului și implementarea de proceduri clare de fidelizare. Misiunea noastră este să oferim companiilor un diagnostic real și acționabil asupra percepției clienților lor.

17+

Ani de Experiență

100+

Companii din România și din străinătate aleg VBS pentru cercetare și loializarea clienților

Cu peste 17 ani de experiență, VBS a implementat zeci de proiecte de Cercetare și Training, contribuind la creșterea calității serviciilor și retenția clienților pentru parteneri din multiple industrii.

Proiecte de cercetare finalizate

0 +

Interacțiuni client evaluate anual

0 +

Studii publicate și validate profesional

De ce să alegi VBS

Ascultăm Vocea Clienților. Livrăm rezultate reale pentru business-ul tău

Într-o lume globală dinamică și digitalizată, Managementul Experienței Clientului rămâne un pilon esențial în strategia de afaceri a companiilor.
Cu metodologii testate și o abordare empatică te ajutăm să transformi experiența clientului într-un motor de loialitate și performanță.

Încredere în brand

Clienții tăi au mai multă încredere când simt că sunt ascultați și tratați cu seriozitate.

Retenție și profitabilitate

Fidelizarea clienților duce la creșterea naturală a profitului, fără eforturi suplimentare.

Prevenirea pierderilor

Identifici din timp problemele reale și eviți pierderi care afectează afacerea ta direct.

Promovare prin clienți

Clienții mulțumiți devin ambasadori ai brandului și atrag noi clienți în mod natural.

Atmosferă de lucru pozitivă

Motivezi echipa prin feedback clar și creezi un mediu sănătos și stabil în companie.

Valoare crescută pe piață

Investitorii reacționează pozitiv la branduri stabile, cu relații excelente cu clienții.

Instrumente gratuite

Află cât te costă cu adevărat pierderea unui client

Știi câți clienți pierde compania ta în fiecare zi?
Și mai important – știi cât te costă acești clienți pierduți

Nu vorbim doar despre cei care aleg concurența. Pierzi și clienții care nu finalizează o rezervare, cei influențați de feedback negativ sau care nu primesc răspuns la timp.

Pierderea unui client nu este doar o vânzare ratată.
Este o experiență costisitoare care afectează profitul, reputația și viitorul companiei tale.

La VBS, am creat un instrument valoros: Formularul de calcul al pierderii unui client – pe care ți-l oferim gratuit.

În plus, primești 5 studii exclusive despre percepția clienților și Mystery Shopping, care te ajută să înțelegi exact unde se rupe relația cu clientul și cum o poți repara eficient.

Strategii care contează

Transformă experiența clienților în avantaj competitiv

Ne adresăm managerilor și antreprenorilor care își doresc servicii excepționale, echipe motivate și clienți loiali. Cu VBS, transformi feedback-ul în strategii de loialitate și performanță!

Vocea Clienților

Colectăm și analizăm feedback în timp real, 365 zile/an pentru a îmbunătăți experiența clienților zi de zi.

Mystery Shopping

Evaluăm calitatea serviciilor prin ochii clientului obișnuit, pentru rezultate obiective.

Training & Proceduri

Formăm echipe și creăm standarde clare pentru servicii de top și comunicare empatică.

Domeniul Medical

Oferim soluții dedicate clinicilor și personalului medical și din recepția clinicilor sau spitalelor, cu focus pe comunicare empatică și orientată spre pacient.

Soluții concrete pentru o experiență excepțională a clienților

VBS îți oferă servicii specializate și instrumente validate, care contribuie la îmbunătățirea relației cu clienții, loializarea acestora și creșterea performanței echipei tale.

Diagnostic

Măsori. Înțelegi. Optimizezi.

Evaluezi obiectiv serviciile și obții feedback constant pentru îmbunătățiri rapide.

Training

Comunicare empatică

Analizăm percepția și comportamentul clienților pentru a-ți ghida strategia de business.

Proceduri de excelență

Standardizare pentru calitate.

Creăm structuri operaționale ușor de aplicat pentru servicii constante și eficiente.

Monitorizare și îmbunătățire

Relații umane care contează.

Transformă interacțiunile cu clienții în experiențe autentice care fidelizează.

Consultanță

Soluții clare, implementări rapide.

Sprijin personalizat în proiecte de Customer Experience, loializare și optimizare servicii.

Soluții pentru sănătate

Empatie, încredere, performanță.

Programe specializate pentru personal medical și din recepție, cu focus pe comunicare.

Alegeți să colaborăm pentru succesul afacerii tale

VBS îți oferă un serviciu integrat – de la diagnostic și analiză, până la strategii personalizate și monitorizare continuă. Cu o experiență validată în România, cât și pe plan internațional, transformăm feedback-ul clienților în profit și loialitate durabilă.