Mystery Shopping
Barometrul experienței clientului
Expertiza VBS care transformă feedback-ul clienților în strategii de loialitate și performanță
Evaluare reală
Transformă feedback-ul în performanță și loialitate
Prin MYSTERY SHOPPING obții o perspectivă completă, din teren, asupra experienței reale a clientului. Este o metodă de cercetare calitativă care îți arată unde excelezi, unde pierzi oportunități și cât de bine se aliniază echipele tale la promisiunea brandului. Ce nu e măsurat, nu poate fi optimizat.
70% dintre companiile care le aplică observă îmbunătățiri semnificative în performanța angajaților. Brandurile care răspund activ la feedback reduc abandonul clienților cu până la 20%, crescând astfel loialitatea și profitabilitatea.
Mystery Shopping, studiile „Lost Sales” și programul Vocea Clienților sunt soluții esențiale pentru evaluarea serviciilor.
0725 928 600
Beneficii cheie
De ce să alegi Mystery Shopping
Un program eficient de Mystery Shopping te ajută să menții standarde ridicate, să îți fidelizezi clienții și să iei decizii strategice bazate pe realitate.
Posibilitatea de a vedea serviciile oferite așa cum sunt percepute de clienții obișnuiți.
Fidelizarea clienților duce la creșterea naturală a profitului, fără eforturi suplimentare.
Identifici performanțele reale și ariile care necesită training pentru menținerea standardelor.
Aplicarea constantă de către salariați a standardelor și procedurilor interne.
Menții același nivel de calitate în toate unitățile proprii sau de franciză.
Evaluezi serviciul oferit în raport cu concurența și identifici atuurile sau punctele slabe.
Promovezi corect produsele prin parteneri retail și motivezi personalul cu sisteme de recompensă.
Ai confortul că afacerea funcționează bine chiar și în absența ta, iar clienții primesc servicii de calitate.
Expertiză validată
Peste 15 studii Mystery Shopping publicate
Evoluția vine din feedback. Am învățat asta în 15 ani de cercetare, zeci de proiecte, 2 cărți și 19 studii publicate (15 pe Mystery Shopping)
Optează pentru o echipă cu expertiză în cercetare de marketing și experiență reală în customer care, așa cum este VBS Customer Reserch – combinația care garantează evaluări precise și soluții aplicabile!
Implicare dincolo de așteptări
Un partener de încredere nu doar evaluează corect, ci îți oferă și soluții reale. Așa descriu colaborarea cu VBS companiile care au implementat Mystery Shopping în mod profesionist.
Descoperă ghidul
Mystery Shopper – cartea care schimbă perspectiva
Scrisă de Cosmina Voichița Meseșan, fondator VBS, această carte este unică în România și oferă o viziune practică asupra evaluării serviciilor prin ochii clientului. E ghidul esențial pentru antreprenori și viitori specialiști în Mystery Shopping.
Singura carte de specialitate din România
„Ghidul Mystery Shopper” este prima lucrare de acest fel, semnată de Cosmina Voichița Meseșan. Se adresează agenților economici care înțeleg valoarea unui serviciu excepțional și persoanelor interesate de o carieră în domeniu.
Născută din experiență internațională
„Tainele Mystery Shopping-ului le-am descoperit acum 20 ani, în Los Angeles, unde serviciile ating excelența. M-a frapat diferența față de România și am simțit că pot contribui cu ceva valoros.” – C.V. Meseșan
Conectată la realitatea pieței românești
Lucrarea valorifică rezultatele studiilor efectuate în retail, online, banking, medical, HoReCa și alte domenii, oferind o imagine realistă asupra nivelului de calitate din România și nevoii de îmbunătățire.
O lucrare recunoscută de specialiști
„Cartea este oportună și foarte utilă, tratând o problematică rar abordată: evaluarea satisfacției clienților. Este un ghid necesar în contextul economic actual.” – Prof. univ. Nicolae G. Drăgulănescu
Recenzii excelente din partea practicienilor
„Ghidul e scris din pură experiență, cu o structură logică și recomandări clare. Ideal pentru cei care comandă cercetări sau doresc o carieră de client misterios.” – Alexandra Palaghia, specialist cercetare
Programează-te pentru o consultanță gratuită
Programează-te la o ședință de CONSULTANȚĂ gratuită de 20 minute (pe Zoom), pentru a înțelege și mai bine nevoile tale și ați oferi o soluție personalizată!